Over bieb-items

Een bieb-item biedt kennis en verdieping. Publicaties, achtergronden en inzichten van duurzame doeners en denkers.

De geleerde lessen van #WTE17: ‘Samen Kansen Pakken’

bieb

Dit jaar is door de VN uitgeroepen tot ‘Jaar van Duurzaam Toerisme’ en 27 september tot ‘Wereld Toerisme Dag’. Net als in veel andere landen haakte de Nederlandse toerisme- en vrijetijdssector in met het ‘Wereld Toerisme Event’ in TivoliVredenburg, Utrecht.

Jaar van Duurzaam Toerisme

Het initiatief van de ANVR, Gastvrij Nederland, NBTC, MVO Netwerk Toerisme, RECRON en VvKR, en mede mogelijk gemaakt door TUI Benelux, trok ruim 200 bezoekers.

De professionals uit de toerisme- en gastvrijheidssector wachtte een onderhoudend middagprogramma met interessante sprekers, een vraaggesprek op het podium met drie ondernemers en enkele muzikale intermezzo’s, afgesloten met drie breakout-sessies. In de zaal bleek het thema ‘Samen kansen pakken’ goed voor instemming, maar ook dilemma’s, verrassende uitspraken en ‘food for thought’.

‘Travel with us to our future’ 

De opening door Martijn Visser en Max van Deursen, beiden jongerenvertegenwoordiger Duurzame Ontwikkeling bij de Verenigde Naties, zorgde voor vrolijkheid met een waarschuwende ondertoon. “Er zijn veel mooie plekken op aarde, maar veel daarvan met een fragiel ecosysteem”, klonk het. Martijn en Max geven lezingen op scholen, waar zij met jongeren praten over duurzaamheid, klimaatverandering, ontbossing en andere hot topics. Leerzaam was de getoonde virtuele reis naar hoe toerisme en vrije tijd er in hùn toekomst uitzien en de noodzaak van jongerenparticipatie om noodzakelijke veranderingen in gang te zetten.

Christine Boland - ‘Samen kansen pakken’ 

Trendanalyticus Christine Boland (www.christineboland.nl) sprak over consumententrends, drijfveren en vernieuwingskansen voor ondernemers in de toerisme- en vrijetijdssector. “We zitten vlak voor het grote kantelpunt van de transitie. Op de overgang van behouden naar vernieuwen. Dat zorgt voor een spanningsveld als een soort ‘kreukelzone’ van verkramping, angst en onzekerheid enerzijds en positieve en creatieve energie anderzijds. Met als uitdagingen van deze tijd het ons opnieuw willen verbinden met de natuur, het willen samenwerken en creëren van verdienmodellen waar ook iets voor een ander in zit.” Boland introduceerde de ‘triple A’: Anchor (wie ben ik?), Align (met wie heb ik te maken (samen)?) en Act (het krijgen/hebben van impact). Ook mobieltjes, social media en afgesloten zijn van anderen kwam voorbij, geïllustreerd door de clip van rapper EA: ‘Can We Auto-Correct Humanity?’

Anna Pollock – ‘Flourishing beyond Sustainability’ 

Visionair Anna Pollock (Conscious Travel) wil haar collega’s helpen bij voorbereidingen op een andere toekomst in het toerisme en de vrijetijdssector. “De groei van toerisme is bedreigend. Het gevaar van overtoerisme en de symptomen daarvan zijn al merkbaar, zoals bij de lokale bevolking die in opstand komt. Je bent er dus niet alleen met duurzaamheid, ongeacht de technische oplossingen. We moeten nadenken over het totale systeem. Kijk naar de natuur, daar staat niets op zich, maar hangt alles van elkaar af. Daarom moeten we niet langer denken in een bestemming maar in een community. Dat betekent leren hoe de natuur werkt en anders met elkaar omgaan.”

Ondernemersgesprek 

Het eerste deel van het programma werd afgesloten met een gesprek met ondernemers Caroline de Greeff (Fair2), Gert Nieuwboer (SNP Natuurreizen) en Milco Aarts (Soupalicious) over de verduurzaming van de business in de toerisme- en vrijetijdssector met inbreng uit de zaal. Met als conclusies dat die kansen alleen succes hebben met andere businessmodellen en dat iedereen bang is om iets weg te geven. “We hebben dappere mensen nodig”, aldus Nieuwboer. Caroline de Greeff meldde dat een vliegtax nodig is en vliegen duurder moet worden, waarbij de inkomsten kunnen worden gebruikt om bijvoorbeeld de inzet van biobrandstoffen te stimuleren.

Breakout sessies

Het programma werd afgesloten met drie breakout sessies: ‘Praktische handvatten voor een vliegende start’, door José van der Klauw van MVO Nederland; ‘Inspirerende organisaties. Sterke Merken’, door Joris Van Zoelen, Synergie in Action; ‘Flourish beyond sustainability for DMO’s and policymakers - Anna Pollock.

Inspirerende missies

Sinds 2011 worden er elk jaar 2.500 Nederlanders gevraagd welke bedrijven ze als inspirerend beschouwen. Er werd niet één reisorganisatie genoemd door deze 2.500 Nederlanders. Reisbestemmingen worden wel als inspirerend gezien, maar reisorganisaties blijkbaar niet. Een gemiste kans, aldus Joris van Zoelen, van strategisch adviesbureau Synergie. Volgens Van Zoelen zijn inspirerende bedrijven namelijk ook beter presterende bedrijven. Medewerkers van deze bedrijven zijn geïnspireerd en daarmee meer dan twee keer productiever dan simpelweg tevreden medewerkers. In de woorden van Van Zoelen: "Ontevredenheid leidt tot beweging, tevredenheid leidt tot stilstand". Geïnspireerde medewerkers gaan dan nog een stapje verder: ze zijn betrokken en willen het verschil maken voor anderen. Naast de productiviteit ligt ook de tevredenheid en betrokkenheid van zowel klanten als medewerkers hoger dan bij andere bedrijven. Bovendien hebben inspirerende bedrijven volgers. Van Zoelen noemt Apple als voorbeeld, waarbij mensen voor de deuren van Apple Stores slapen in afwachting van weer een nieuw model iPhone. Daarnaast denkt 89% van de klanten dat een inspirerend bedrijf betere kwaliteit levert dan andere bedrijven in dezelfde markt. En zo presteren inspirerende bedrijven ook nog beter op het gebied van rendement, aanbevelingen en kans op groei.

Maar wat maakt een bedrijf inspirerend? Volgens Van Zoelen heeft dat te maken met inspirerende missies. Bedrijven met een duidelijke maatschappelijke missie worden als inspirerend gezien. De bedrijven "bieden een toekomstperspectief, zijn te vertrouwen, bieden een oplossing binnen handbereik en maken de klant deelgenoot. “De genoemde voorbeelden zijn Tony's Chocolonely (meest inspirerende bedrijf op de lijst van 2016) die chocolade 100% slaafvrij wil maken, het Rijksmuseum dat kunst voor iedereen beschikbaar maakt, Google dat vindt dat kennis van iedereen is en dus makkelijk toegankelijk maakt voor iedereen, en als laatste, Tesla dat techniek en energie op verschillende manieren beschikbaar maakt voor iedereen. 

Vanuit de zaal klonk de vraag of de inspirerende bedrijven eigenlijk allemaal disruptors zijn. Niet allemaal volgens Van Zoelen, maar de meesten wel toen ze begonnen. En dat geeft aan dat er op dat moment iets was waar deze bedrijven mee inspireerden.

Inspireren boven het kabaal uit

Het belang van inspireren zit hem niet alleen in de eerder genoemde voordelen. Het is namelijk cruciaal om gehoord te worden. "Er is enorm veel kabaal van allerlei bedrijven, maar daar moet jouw boodschap bovenuit zien te komen." Van elk van de gemiddeld 5.000 boodschappen van merken en bedrijven die dagelijks op iemand worden afgevuurd, zijn er maar 153 die bewust worden opgevangen. Slechts 12 van deze boodschappen maken maar echt indruk. Daarnaast benadrukt Van Zoelen dat we in een tijd leven van 'overcommunicatie'. Alles gaat steeds sneller en nadat de boodschap is overgekomen, moet het nog concurreren met 120.000 andere gedachten die een mens gemiddeld heeft per dag. En waar er vroeger maar zo'n 500 verschillende producten in de supermarkt liggen, zijn dat er nu zo'n 30.000. Het is dan ook niet zo gek dat negen van de tien productintroducties mislukken. Inspirerend zijn, kan in dit geval dus het verschil maken.

Al met al lijkt het erop dat een inspirerende missie het verschil kan maken, hetgeen hopelijk ook van toepassing zal zijn op de missie van Visser en Van Deursen.

Twitter
Twitter LinkedIn™ Facebook Google+
Geschreven door Femke de Jong op 31-10-17 https://mvonederland.nl

Wil jij op dit bieb-item reageren?

Laatste reacties

Tijdens de eerste editie van het Wereld Toerisme Event vond een onderhoudend middagprogramma plaats dat resulteerde in instemming, dilemma’s, verrassende uitspraken en ‘food for thought’.

Initiatiefnemer

Deelnemers